T-00 / 信任台账
把资质、流程、留档、售后逐条登记在册，客户可逐项对照查验，不靠口头承诺。
T-01 / 台账说明
证书仿制与样本制作领域长期存在信息不透明：报价随口报、工艺说不清、交付无留档、出问题找不到人。客户只能凭感觉判断，风险全部由下单方承担。
优诚图文把每一笔委托拆成可登记的条目：材料来源、工艺参数、打样记录、交付时间、售后响应，全部写入台账编号，与订单一一对应，客户凭编号即可查询。
2023 年至今，台账登记委托 12,600 余份，其中因工艺偏差返修 88 份，返修率 0.7%；售后响应平均 4.2 小时，未出现因信息不对称产生的争议升级。
T-02 / 台账条目
L-01
纸张克重与纹理、烫印温度、钢印压力、防伪底纹版本、字体字距参数，逐项记录在案。
客户可对照台账编号调取当批次工艺卡，确认与打样件一致后再进入批量制作。
高中、中专、大专、本科四类样本及海外证书制作，均按同一套工艺登记标准执行。
工艺参数登记覆盖率 100%，批次间色差投诉 0 起。
L-02
打样件照片、确认时间、确认人、修改意见版本号，形成可追溯的确认链条。
每版打样附独立编号，客户确认后锁定版本，后续批量严格按锁定版本执行。
首次合作客户默认提供打样确认；老客户改版同样重新走确认流程，不省略。
打样确认平均 1.6 轮定稿，因版本错用导致的返工 0 次。
L-03
下单时间、排产时间、完成时间、发出时间、签收时间，五个节点全部记录。
客户凭订单号查询节点进度，超时节点由专人说明原因并给出补救时间。
常规件 24–48 小时出证；加急件按约定节点执行，加急不加价条目单独登记。
近 12 个月准时交付率 98.4%，超时件均在 6 小时内补发。
L-04
问题描述、受理时间、处理人、处理方案、闭环时间，逐条编号归档。
客户可调阅本人名下全部售后记录，确认问题是否闭环、是否有遗留项。
工艺偏差、运输破损、版本不符三类问题优先处理，其余问题按台账顺序受理。
售后平均响应 4.2 小时，问题闭环率 99.3%。
L-05
委托方信息、样本内容、交付地址的接触人员与接触时间，形成保密接触记录。
客户可要求出具保密登记摘要，确认接触范围与约定一致，超出范围需书面授权。
全部委托默认纳入保密登记；客户可指定更高等级的单独登记方式。
台账运行以来信息外泄事件 0 起，保密登记覆盖率 100%。
T-03 / 登记流程
01
确认需求后生成唯一台账编号，编号即后续查询凭证，与订单绑定。
02
按 L-01 条目登记材料与工艺参数，形成当批次工艺卡。
03
按 L-02 条目留档打样件与确认记录，锁定版本后进入排产。
04
按 L-03 条目记录五个时间节点，准时率纳入月度统计。
05
按 L-04、L-05 条目完成售后与保密记录，台账闭环归档。
T-04 / 台账数据
统计口径：2024.01–2024.12
| 条目 | 登记量 | 异常量 | 达标率 |
|---|---|---|---|
| 工艺登记 | 12,600 | 0 | 100% |
| 打样确认 | 9,840 | 0 | 100% |
| 交付时效 | 12,600 | 202 | 98.4% |
| 售后响应 | 1,126 | 8 | 99.3% |
| 保密登记 | 12,600 | 0 | 100% |
登记量是当年进入台账的委托条目数，异常量是触发返修、补发或专项处理的条目数。达标率按“未触发异常”计算，不剔除任何样本，包括加急件与改版件。
交付时效的 202 条异常中，186 条为节假日排产顺延，16 条为材料补货延迟，均在 6 小时内补发并登记闭环。
T-05 / 常见问题
委托受理后即生成台账编号，随订单同步给客户。凭编号可查询工艺登记、打样确认版本、交付五个节点、售后处理记录与保密登记摘要，共五类条目。
不是。每个节点在发生时登记，登记时间与操作人同步写入，事后修改会保留原记录与修改痕迹，客户调阅时可见完整变更链。
返修量除以登记委托总量。2024 年登记 12,600 份，返修 88 份，88 ÷ 12,600 ≈ 0.7%。返修含工艺偏差与运输破损，不含客户主动改版。
不会。保密登记与工艺登记并行执行，不额外占用排产时间。2024 年保密登记覆盖率 100%，准时交付率仍保持 98.4%。
可以简化重复信息填写，但工艺登记、打样确认、交付登记、售后归档四类条目不可省略。改版委托必须重新走打样确认，这是返工率为 0 的前提。